Cambios y Devoluciones

CAMBIOS

1) Aplicable solo a productos comprados en Oneill.cl, excluye grandes tiendas, otros sitios, ecommerce y el extranjero.

2) Deben gestionarse a través del mail: contacto@oneill.cl

3) Puedes realizar cambios en tiendas propias de O'Neill Chile. Puedes encontrarlas en la sección de sucursales de nuestro sitio web.

4) No puedes realizar cambios en grandes tiendas, ni boutiques y/o tiendas de distribuidores a lo largo del país.

5) Los cambios no pueden aplicarse a los trajes de baño de hombre y niños, bikinis, tankinis y trajes de baño de mujer, petos, calzas deportivas (ropa interior), sandalias o hawaianas, además de los boxers, calcetines y packs de 2 poleras.

6) El producto debe estar nuevo y sin uso, con sus etiquetas y embalaje original, de lo contrario no se podrá gestionar el cambio de producto.

REQUISITOS PARA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

1) Exponer su caso vía: contacto@oneill.cl.

2) Tiene un máximo de 30 días corridos después de haber recibido su compra.

3) El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y embalaje original.

4) Una vez aprobada la devolución, debe sellar correctamente el producto en su embalaje original y adherir el documento de devolución del operador logístico que le será enviado a su correo electrónico.

5) Deberá llevar el producto empacado y etiquetado a la oficina Chilexpress más cercana.

6) El tiempo de tránsito del producto a la bodega central depende del proveedor logístico y ciudad dónde se encuentre su domicilio.

7) Las devoluciones no son aplicables a los trajes de baño de hombre y/o niño además de bikinis, tankinis y trajes de baño de mujer, petos y calzas deportivas (ropa interior), sandalias o hawaianas, además de los boxers, calcetines y packs de 2 poleras.

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente al mail: contacto@oneill.cl para comenzar el trámite de su devolución. Ellos le indicarán si su solicitud es autorizada de acuerdo a la política de devoluciones de la empresa.
Si tu solicitud es autorizada, debes llevar el producto empacado a la oficina de Chilexpress más cercana a tu domicilio, debidamente etiquetada con el archivo proporcionado por nuestro servicio de Atención al Cliente, el cual recibirás vía correo electrónico.
Asegúrese de incluir todos los artículos en su embalaje original y de que lleven las etiquetas originales.
Antes de llamar a nuestra línea de Atención al Cliente, asegúrese de tener la siguiente información a mano:
Número de pedido
Fecha del pedido
Número de teléfono
Datos de la cuenta bancaria donde solicita el reintegro los fondos
La boleta de compra
Es responsabilidad del cliente la calidad del embalaje; éste deberá cumplir con el estándar exigido por Chilexpress al momento de hacer la entrega del producto en las oficinas de Chilexpress, si no es aceptado, deberá comprar el material de embalaje correcto para asegurar su arribo a nuestra bodega en las condiciones requeridas, asumiendo el costo del material de embalaje.

REEMBOLSOS

El tiempo en que su paquete se encuentra en tránsito escapa de nuestro control. Una vez recibido el producto, la devolución será procesada lo más rápido posible. Por lo tanto, debemos contar con 20 días de corrido para recibir, procesar tu devolución y generar el depósito en la cuenta bancaria provista a nuestros asesores. Aunque O´NEILL Chile te devolverá el dinero en un plazo inferior a los 20 días corridos desde el momento en que se procese y acepte la devolución en nuestra bodega, tu banco puede necesitar más tiempo para procesar el reembolso.

Una vez recibidos y procesados los productos devueltos, te enviaremos una notificación vía e-mail. Reembolsamos el valor total de los productos y el costo del envío en el caso que corresponda.

Importante: el plazo de reembolso empieza a contar desde que la devolución es entregada en nuestra bodega central por parte del operador logístico.

Puedes llamarnos y escribirnos al número +56 9 8568 2967 de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 hrs